Agentcija Rezervirajte 30-minutni pogovor

AI agenti v procesih vašega podjetja.

Z vami pregledamo procese, poiščemo neučinkovitosti in uvedemo agente, kjer je to smiselno. Vsak korak je sledljiv, pomembne odločitve pa potrdijo vaši zaposleni.

Rezervirajte 30-minutni pogovor

Vaši ljudje AI že uporabljajo. Pravil pa še ni.

  • skrbnik
  • dostop
  • potrditev

Zaposleni že uporabljajo ChatGPT, Copilot, Claude in druga orodja AI, vendar običajno vsak po svoje. Nihče v podjetju ne ve natančno, kateri podatki gredo kam in kako se orodja uporabljajo. Uprava pa pričakuje načrt za AI in prve rezultate transformacije. Zato vam hkrati pomagamo postaviti pravila in z vami uvedemo prve agente.

Pravila za AI

Pravila določajo, kdo sme uporabljati katera orodja, katere podatke sme vnašati vanje in kdo potrdi rezultat. Sprejme jih uprava, razumejo pa jih zaposleni.

Prvi agenti v uporabi

V enem ali več procesih uvedemo agente pod nadzorom: agent pripravi, človek potrdi. Rezultat izmerimo na vaših podatkih.

Ponavljajoče in mukotrpno delo prevzamejo agenti.

Agenti so najbolj koristni pri ponavljajočem se delu z jasnimi pravili in podatki, razpršenimi po več sistemih. Vaši zaposleni pa dobijo čas za delo z večjo dodano vrednostjo.

Koda povsod, kjer zadošča. AI tam, kjer je treba razumeti. Človek tam, kjer je treba odločati.

  1. Prepis in vnos podatkov

    Podatki z dobavnice, prejete po e-pošti, se pripravijo za vnos v ERP.

  2. Obdelava dokumentov

    Račun se primerja z naročilnico in dobavnico.

  3. Razvrščanje e-pošte

    Reklamacijo, povpraševanje ali račun prejme ustrezna oseba skupaj s povzetkom.

  4. Poročila iz več virov

    Tedensko poročilo o prodaji ali odprtih naročilih združi podatke iz ERP-ja, CRM-ja in e-pošte.

  5. Usklajevanje med sistemi

    Razlike med ERP-jem, CRM-jem in dokumenti so označene, preden povzročijo napako.

  6. Razporejanje in koordinacija

    Poti serviserjev se prilagodijo zamudam in nujnim posegom.

  7. Skladnost in dokumentacija

    Agent zbere dokazila, evidence in revizijske sledi ter označi manjkajoče dokumente.

  8. Spremljanje in opozarjanje

    Ko je v procesu presežena dogovorjena meja oziroma se pojavi anomalija, sistem nemudoma obvesti odgovorno osebo.

Agentom damo toliko avtonomije, kolikor jo dovolite.

Vsak agent začne delati pod strogim nadzorom, njegovo samostojnost pa povečamo šele po uspešni validaciji.

Nadzorovano

Agent pripravi, človek potrdi. Za delo, ki ima lahko posledice.

Sodelovalno

Agent pripravi in predlaga, človek usmerja in odloča.

Samostojno

Agent opravi delo od začetka do konca. Vsak korak vidite v dnevniku.

Vsaka raven uporabe AI potrebuje svoja pravila.

Osebni pomočnik potrebuje manj pravil kot agent, ki dela v vaših sistemih ali s strankami. Za vsako raven vnaprej določimo skrbnika, namen uporabe, dostop do podatkov in korake, pri katerih odloči človek.

  1. Osebna uporaba

    AI pomaga posamezniku in ima dostop le do njegovih podatkov. Uporabnik je hkrati tudi skrbnik.

  2. Ekipna uporaba

    Agent opravlja delo za oddelek. Za pravila in usmerjanje občutljivih nalog je odgovorna ena oseba.

  3. Procesna avtomatizacija

    Agent dela z enim ali več sistemi (ERP, CRM, knjigovodstvo …). Za uporabo in nadzor agenta je odgovoren lastnik procesa.

  4. Stik s strankami

    Agent sodeluje pri komunikaciji navzven, vse pa mora potrditi človek.

Najprej ena enota. Nato vsa skupina.

Pri skupinah in multinacionalkah prve agente uvedemo v eni enoti ali na enem trgu. Ko uspešno pokažemo rezultate, pristop in rešitve prenesemo v druge enote in jih prilagodimo.

Od prvega pogovora do agentov v vsakdanjem delu.

  1. Uvodni pogovor

    30 minut, brezplačno. Pogovorimo se o tem, kje ste danes z vpeljavo AI, kaj pričakuje uprava in za katere vaše procese so agenti primerni.

  2. Izbor procesov

    Z vodstvom, lastniki procesov in IT-službo ugotovimo, kje vam lahko najhitreje pomagamo, in pripravimo konkreten načrt.

  3. Razvoj prvega sistema

    Za enega ali dva procesa razvijemo agenta, celoten sistem pa popolnoma prilagodimo vašemu načinu dela.

  4. Vpeljava v produkcijo

    Agenta vpeljemo v vsakdanje delo, da začne prevzemati naloge, ekipa pa se nauči z njim delati.

  5. Podpora in dolgoročno sodelovanje

    Spremljamo delovanje vpeljanih agentov, jih prilagajamo in širimo na nove procese in enote.

Reference iz prakse, ne obljube.

Vse reference

Z vašo IT-službo se uskladimo, kje bodo agenti delali.

Agente lahko namestimo na vaš strežnik, v vaš oblak (Azure, AWS ali Google Cloud) ali v ločeno okolje v EU. Dostop imajo le do tega, kar nujno potrebujejo, vsako dejanje pa je zabeleženo v dnevniku.

Delamo s sistemi, ki jih že imate, ne glede na ponudnika: z Microsoft 365 ali Google Workspace, z vašim ERP-jem in CRM-jem, z e-pošto in dokumenti. Model (Claude, GPT, Gemini ali drug) izberemo glede na nalogo in vaša pravila.

ISO/IEC 27001:2022
Certifikat podjetja Sellestial d.o.o.
GDPR in DPA
Preden dobimo vaše podatke, podpišemo pogodbo o obdelavi podatkov.
Brez učenja na vaših podatkih
Podatkov strank ne uporabljamo za učenje modelov.
Odziv na incidente
Način spremljanja, obveščanja in odziva določimo za vsak projekt vnaprej.

Posel, AI in sistemi. V isti ekipi.

Agentcija izhaja iz ekipe Sellestial, kjer od leta 2022 vpeljujemo AI v poslovne sisteme podjetij v ZDA in EU.

Vprašanja, ki jih postavljajo uprava, IT in pravna služba.

Kdo potrjuje dejanja agenta?

Pred začetkom za vsak proces določimo skrbnika in korake, pri katerih odloči človek. Agent začne delati pod nadzorom: vse pripravi, človek pa vsak korak potrdi pred izvedbo.

Kje delujejo agenti in kam gredo podatki?

Tam, kjer odloči vaša IT-služba: na vašem strežniku, v vašem oblaku (Azure, AWS ali Google Cloud) ali v ločenem okolju v EU. Podatkov strank ne uporabljamo za učenje modelov. Preden jih prejmemo, podpišemo pogodbo o obdelavi podatkov (DPA).

Do česa ima agent dostop?

Samo do tega, kar za svoje delo nujno potrebuje. Dostope določimo skupaj z vašo IT-službo, vsako dejanje agenta pa je zabeleženo v dnevniku.

Kako številke zagovarjamo pred upravo?

Z izhodiščno meritvijo pred začetkom in merjenjem rezultatov na vaših dokumentih. Vsaka številka ima vir. Primere, ki jih agent ne reši, pokažemo posebej, saj povprečje skrije prav tiste, ki zahtevajo ročno delo.

Kaj, če se AI zmoti?

AI se lahko zmoti. Zato agenti začnejo z nalogami, kjer pripravijo predlog, označijo odstopanje ali prosijo za potrditev. Občutljive odločitve ostanejo pri človeku, pravila pa izboljšujemo na primerih iz prakse.

Že imamo Copilot ali ChatGPT. Zakaj agenti?

To je dobra osnova. Copilot in ChatGPT pomagata posamezniku pri pisanju in povzemanju. Agent pa prevzame del procesa: prebere sporočila, razvrsti primere, vnese podatke, označi izjeme in opozori ekipo.

Naši sistemi so stari, podatki pa niso urejeni.

To je običajno. Agente povežemo z vašimi sistemi prek API-jev, izvoza podatkov, e-pošte ali dokumentov. Če so podatki neurejeni, čiščenje vključimo v projekt.

Ali AI ogroža delovna mesta?

Naš cilj ni nadomestiti ljudi, temveč avtomatizirati delo, ki jim jemlje čas in ne zahteva njihove presoje. Vloge se bodo spremenile, zato o tem govorimo odkrito in pravočasno, ekipo pa usposobimo za delo z agenti.

Bo investicija upravičena?

To presodimo pred začetkom projekta in ne po občutku. Vložek primerjamo s stroški ročnega dela, zamud, napak in zamujenih priložnosti ter z alternativami, kot sta nova zaposlitev in razvoj po meri.

Kje vam lahko pomagamo?

V 30 minutah se bomo spoznali in pogovorili, pri katerih procesih in na kakšen način vam lahko najbolje in najhitreje pomagamo. Brez obveznosti.

Rezervirajte 30-minutni pogovor

ali pišite na klemen@agentcija.si